01
Contratos de manutenção com SLA
Tempos de resposta acordados por escrito, manutenção preventiva periódica e relatórios de intervenção para a gestão.
Suporte e manutenção
Assistência Técnica e Soluções de TI
Assistência técnica especializada em TI: helpdesk, suporte remoto e no local, contratos de manutenção com SLA, reparação de equipamento e inventário.
Visão geral
Tempos de resposta por escrito, não por promessa
Prestamos serviços de suporte técnico e assistência informática para empresas e instituições em Moçambique, com tempos de resposta definidos e acordados por contrato. Um suporte de TI eficaz não deve depender apenas de promessas: deve existir um compromisso claro sobre quando o atendimento será iniciado e quais os procedimentos a seguir em caso de falha ou incidente.
Trabalhamos tanto através de chamadas pontuais como através de contratos de manutenção e suporte contínuo. O serviço pode abranger diagnóstico e resolução de problemas, manutenção preventiva, acompanhamento da infraestrutura informática, redes, equipamentos e sistemas críticos para o funcionamento da organização. O âmbito do suporte é definido de acordo com as necessidades de cada cliente.
Nos contratos de manutenção, estabelecemos por escrito os tempos de resposta, os serviços incluídos, a periodicidade das intervenções preventivas e os relatórios técnicos disponibilizados à gestão. Desta forma, a empresa tem maior previsibilidade sobre o suporte de TI, consegue acompanhar os incidentes e mantém uma visão clara sobre o estado da sua infraestrutura tecnológica.
- SLA definido em contrato, com prioridades diferentes por tipo de avaria
- Boa parte dos pedidos resolvida remotamente, sem esperar deslocação
- Manutenção preventiva periódica em vez de apagar fogos
- Backups testados — recuperação verificada, não apenas configurada
O que fazemos
O que está incluído
Pode contratar qualquer um destes serviços isoladamente ou como projecto integrado.
02
Helpdesk e suporte remoto
Atendimento de pedidos dos utilizadores com registo de ocorrências, resolvendo remotamente o que não exige presença física.
03
Suporte no local
Deslocação de técnico ao local para o que não se resolve à distância — hardware, cabeamento, equipamento activo e periféricos.
04
Reparação e substituição de equipamento
Diagnóstico e reparação de computadores, servidores e impressoras, com fornecimento de peças e equipamento de substituição.
05
Inventário e gestão de activos
Levantamento e manutenção do inventário de equipamento informático, com registo de garantias e fim de vida útil.
06
Backups e recuperação
Configuração e verificação periódica de backups. Um backup que nunca foi testado não é um backup — por isso testamos a recuperação.
Por que escolher a Interdata
O que nos distingue
Profissionais especializados
Técnicos com experiência em projectos de diferentes dimensões, do escritório de 20 postos à instalação industrial.
Projectos personalizados
Cada infraestrutura é desenhada de acordo com as necessidades do cliente, garantindo eficiência e escalabilidade.
Materiais certificados
Cabos, conectores, racks e acessórios de elevada qualidade, para garantir durabilidade e desempenho a longo prazo.
Suporte técnico
Assistência antes, durante e após a conclusão do projecto, para garantir o funcionamento da infraestrutura.
Cobertura nacional
Prestamos este serviço em todo o território moçambicano, a partir das nossas bases em Maputo e Pemba.
- Maputo Cidade
- Maputo Província
- Gaza
- Inhambane
- Sofala
- Manica
- Tete
- Zambézia
- Nampula
- Cabo Delgado
- Niassa
Perguntas frequentes
Assistência Técnica — dúvidas comuns
Qual é o tempo de resposta?
Depende do contrato. Definimos os tempos por escrito, com prioridades diferentes para uma impressora avariada e para um servidor em baixo. Sem contrato, atendemos por ordem de chegada.
Trabalham por chamada, sem contrato?
Trabalhamos. O contrato dá tempos de resposta garantidos e preço mais baixo por intervenção, mas atendemos pedidos pontuais.
Fazem suporte remoto?
Fazemos. Boa parte dos pedidos resolve-se remotamente, o que é mais rápido para o cliente. Só deslocamos técnico quando é necessário.
Cobrem equipamento comprado noutro sítio?
Cobrimos, desde que seja identificável e esteja em condições. Fazemos primeiro um levantamento e dizemos o que faz sentido manter em contrato.
Recebo relatórios do que foi feito?
Sim. Cada intervenção gera registo, e o contrato inclui relatórios periódicos com o histórico de ocorrências e as recomendações.
Também cuidam dos backups?
Cuidamos, e testamos a recuperação periodicamente. É a parte que costuma ser esquecida até ao dia em que é precisa.
Mais do que habilidades, entregamos resultados
Vamos falar do seu projecto
Conte-nos o que precisa. Respondemos em menos de 24 horas úteis com os próximos passos.